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捆绑银行卡预订新政应引发邮政管理者思考

2016-09-29 08:22:47 来源:转载文章 作者:胤禛 浏览:14572

作者:胤禛

原标题:亲,你还记得大明湖畔的夏雨荷么?——邮票产业的食物链

 

      时下,流行一种淘宝体,“亲,能打折么?”“亲,免邮哦”。这种淘宝体,让人很有亲切感,买家砍价萌萌哒,卖家服务也卡哇伊,大家心情都愉快。就像邮市行情不好的时候,邮局工作人员都会微笑的说“帮帮忙,订套邮票吧,完成不了任务了。”集邮者往往都会帮这个忙,以前1套的,改成5套,以前5套的,可能就成了10套,更是有人了100套,甚至1000套。可见,服务质量多么重要。至于人家了这么多票,怎么使用,是销售还是赠送,就是人家的事情了。如果是销售,要么去淘宝,卖给集邮爱好者,要么去市场,卖给邮商。这就是买卖双方自己的事情了。

 

 

       邮票是通过国家公权力制造出一种产品,通过这种产品,邮政主管部门、邮政基层、邮商、集邮者都获得利益。这也是食物链的关系。这个食物链重要吗?答案是肯定的,中国邮市发展,离不开这层关系。有这种食物链关系,就有稳定的集邮市场。

 

       2017年新邮预订方案出台,增加了很多变动,这些变动,我觉得,都是有目的的。

储蓄银行与集邮柜台相互导流,增加邮政储蓄银行的发卡量,说白了,就是通过邮票纳储。这种做法,其实是变相的捆绑销售,应该有悖消费者权益保护法。想投诉?我只能说:然并卵!中国邮政储蓄银行,是中国邮政集团公司的钱袋子,属于奶妈级别,得给快速萎缩的邮政业务供奶。将集邮订户导入邮政储蓄,可以说,是给奶妈又煲了猪蹄汤。集邮爱好者不乐意?管你!现在邮市这么火,“亲,邮票你爱订不订!”

 

      当然,我们也不能否认其积极作用,就是实名制进一步提高。不过,也是一种捉住鼻子哄眼睛的事。对于基层员工来说,又要完成预订任务,又要通过实名限制预订量,是自相矛盾的,所以基层早想好办法啦,号召员工自己都办联名卡,然后将邮政员工的预订,转给大户。与其这样,还不如实名敞开预订,这样才能真正做到实名。

      这种方式到底动了谁的奶酪?

 

      新邮预订食物链的四方分别是邮政主管部门、邮政基层、邮商、集邮者。在一般人眼里,邮政主管部门和邮政基层是绑一块的。而实际上,两者之间的诉求有很大的差异。邮政主管部门站在庙堂高处,制定的政策有些是顺时代潮流,有些则开倒车逆人心,但基层必须执行。邮政基层还有经营指标的压力,无论政策如何变动,定下的指标必须完成,否则奖金升迁无望,另外邮政基层还有雁过拔毛的冲动,邮政主管部门需要采取措施抑制基层这种冲动。邮政主管部门与基层可以说是相互依赖,但在利益冲突之时,邮政基层会采用对上级蒙蔽,故作姿态,消极对待等手段。

      邮商的诉求同样是雁过拔毛,只要东西经手一倒获取利润即可,预不预订倒并不重要。大部分邮商因为周转资金的问题,并不会在年初大规模投入资金预订邮票。集邮者的诉求是,我需要的数量尽量满足,不要限制。好东西最好留一点给我。预订者作为弱势群体,政策制定后,只能按规定去做,唯一的权利就是用人民币投票,选择订或者不订。

      四方都遵循同一个游戏规则,那就是自身利益至上。

      新邮预订是抑制邮政基层乱搞的一项基本措施,是对集邮者权利的最基本保护,但限订每人五套,看似保护集邮者,实质是违背市场规律。2017年的预订品种里,也有不限量预订的品种,分别是集邮总公司首日封、香港澳门邮票、年册。但套票是高一个层级的,大小版又是更高一个层级。邮政主管部门将套票限定每人五套是有自己的小算盘的。每年新邮预订不过数百万套,而每年新邮发行量是一千多万。新邮预订不过是收入的小部分来源,而且自1985年以来,邮政不再满足于只获取邮票面值的收入,而是要谋取面值以上的收益。这些收入的完成,基本要靠各类册子的溢价来达到。为此,破版、核查虚假预订等手法也就一一出台。这些手段都有非常冠冕堂皇的理由——保护预订者利益等,但最后的效果都是有利于邮政主管部门的。

 

      在邮政基层层面,因为考核指标的限制,在新邮预订是亏损的年份里,邮政基层跟孙子一样,需要找有钱人批量预订邮票。为此,邮政基层会积极发动全网点的力量去找身份证。

      世界上有一种规律叫二八法则,具体到邮票预订方面,就是只有20%的人,去预订了80%的邮票。每个人的经济实力和意愿不同,有人只要每年一套即可,多了都不订,有些人则需要几百套。而邮政主管部门无视这种需求,削足适履,强制每人五套。但规则仍在发挥作用,邮政基层只能和预订者采取多搞身份证的办法,去预订到所需的邮票数量。这样一来,无非是增加了成本,但每年真实的邮票预订人数则被掩盖。

 

      这次预订改革,使得原本处于微妙平衡关系发生了明显偏移。

      实际的集邮者人数是非常少的,按现在大约500万套的预订量估计,真正的每年预订邮票人数不会超过30万。如果严格执行刷身份证的政策,大批原来多订邮票的人只能放弃,这部分放弃的指标,相当大一部分会被邮政内部人员获取。另外一部分减少的数量,邮政管理部门可能通过削减发行量,也有可能通过增加邮册的供应量。平衡一旦被打破,只是通过一番博弈,达到另外一个平衡。今年的变动不是终点,2017年仍给年票订户留下了预订折的口子,这个口子可能会被捆死。

 

      对于预订的期望,使用实名制,推联名卡这些都不是不可以,但是要配合放开预订量。邮票预订者并不是邮册销售的客户群成员,两者并不冲突。限订套数和破版政策极度不得人心。邮政貌似得到了超额利润,但因此造成的企业精神的扭曲,邮政形象的损失,则是不可计量的。

 

      用非正常手段推的联名卡,体现了邮政的一贯作风,无论是年册月饼还是贺卡。但一个产品的生命力,在于它本身的魅力。非正常手段强推的产品,在短期内能获得收益,却是在消耗品牌的信誉。邮政的信函业务持续萎缩,快递业务也没有起来。本行没有做好,让人如何信任这个品牌?消费者会用人民币进行终极投票。

 

      某一天,邮市不再火了,邮局又会低人一等的求大家预订,可当邮市火的时候,“亲,你还记得大明湖畔的夏雨荷吗?”

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