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专稿:我国集邮业务萎缩的原因及调整对策

2010-09-01 19:55:36 来源:中国集邮门户网 陈正玉 浏览:6928
内容提要:集邮是邮政的一项传统业务。由于邮票是国家垄断发行,又具有较高的艺术价值和收藏意义

 

陈正玉

集邮是邮政的一项传统业务。由于邮票是国家垄断发行,又具有较高的艺术价值和收藏意义,深受群众喜爱,所以集邮业务的发展潜力很大,具有广阔的市场空间,经济效益也比较好。我国的集邮业务自1980年恢复后一度发展很快,取得了明显的社会服务效益和自身经济效益,邮票发行成为社会关注的一大热点。但是自1997年以后,该业务逐渐萎缩,尽管国家邮政局出台了一系列救市措施,却改变不了萎缩趋势,究竟原因何在?现在比较流行的说法是邮票发行量太大了|集邮门户网,供大于求,造成邮票贬值,集邮者失去了信心,队伍流失,市场缩小。因此主张减量,恢复邮票保值增值的功能,振兴集邮。国家邮政局客观上采纳了这种建议,近几年连年减量。现在邮票的发行量已减到了1991年的水平,但市场仍然没有太大的起色。看来发行量大不是唯一原因,也不是主要原因。

2010年暑期,笔者进入徐州邮政局集邮公司实习,在实习过程中,一方面进一步了解了集邮的基本知识,丰富了自己的阅历;另一方面,通过亲身体会、翻阅资料等途径,笔者发现,现在我国的集邮规模不断缩小、集邮人数不断减少、集邮组织日益涣散等|集邮门户网。回顾我国邮市三起三落的历程,笔者认为集邮萎缩还有更深层次的原因,并且针对这些原因尝试性地提出相关的促进我国集邮事业办法。

一、集邮业务萎缩的原因

1.邮票发行政策不连贯,宏观调控作用滞后

集邮活动在我国有较长的历史,有深厚的群众基础,并且形成了丰富的集邮文化。邮政管理部门及时掌握集邮市场的变化和集邮文化的动态,加强宏观管理,从社会舆论方面加以引导,从邮票发行政策方面予以倾斜,对业务发展起着重要的促进作用。应该说,我国邮政管理部门十分重视集邮业务,不断加强和完善宏观管理,并且取得了一定的成效。但是在上个世纪90年代前后一段较长的时间内,面对突如其来的集邮大发展,由于缺乏深入细致的研究和长远发展规划,宏观调控滞后,集邮业务处于被动应付的局面。明显表现在对市场需求量把握不准,邮票发行量忽大忽小,陷入了“减量——市场炒作——行情火爆——增量——市场疲软——邮票贬值”的怪圈。特别是邮市低迷时,发行一些量小品种,名日救市,实际效果却是助长炒作。炒作的结果是动摇了集邮文化的地位,把集邮引向了投资赚钱的歧途。更为可悲的是|集邮门户网,个别集邮企业业务入完不成,不去开拓市场,而是企盼邮市炒作。这种影响至今仍未消除,模糊了人们对集邮的正确认识。近几年,邮票发行政策趋于稳定,但是付出的代价实在太大。

2.集邮业务收入指标过高,导致违规行为屡禁不止,影响了邮政的信誉

邮市行情有高有低,集邮业务收入指标应该随之增减,这才合乎规律。但是事实不是这样,从1980年恢复集邮业务以来,任凭邮市行情潮起潮落,收入指标只增不减。形成骑虎难下的局势。由于收入指标还与从业人员工资、奖金,甚至乌纱帽有关,高压之下,花样多多的掺水行为、违规行为应运而生、屡禁不止。不仅如此,更坏的后果是滋长了部分集邮公司从业人员弄虚作假、不思进取的思想|集邮门户网。1997年全国集邮业务收入为30亿元,1998年邮电分营,当年全国集邮业务收入猛升至78亿元,丽集邮经济效益却呈下降趋势。高指标现象到了2001年才逐渐改变,但是为时已晚,由于集邮收入不实,成本过高,集邮出现了亏损。

3.过分的商业化经营行为损害了消费者利益,降低了服务质量

随着社会的发展,邮品市场逐渐打开,邮品的包装增加了部分附加值,这本是集邮商品的进步,也给集邮带来了可观的效益。但由于过分的商业化运作,在部分紧俏邮品的包装上,形成了包装成本远远高出邮票面值的暴利行为,引起了集邮者的极大反感。1997年香港回归时|集邮门户网,国家邮政局发行了50元面值的金箔小型张,这是一个崭新的集邮品种,而且有特殊的纪念意义,需求者大大超过了集邮者的人数,这本是一个宣传集邮、扩大影响的极好商机。结果,因为追求高附加值,仅仅用一个普通的纸质邮折包装,售价猛地提高到120元,群众买到手后气得骂街,质问邮政局究竟是卖邮品,还是卖包装?虽然发行当天该邮品十分畅销|集邮门户网,但没过几天,行情一路下滑,后来30元都无人问津,邮品大量积压。问题不仅出在包装上,还出在集邮企业的经营思路上。集邮公司看到120元的邮品在市场上卖到300元,以为奇货可居,惜售不卖,指望涨到更高价时出售,无视消费者需求,导致大量滞销。这种戏剧式的结局,损害了消费者利益,更损害了邮政企业的信誉。在某些集邮企业侵犯集邮者利益的行为仍然时有发生,严重违背了邮政企业的服务宗旨,影响了集邮业务的健康发展。

4.忽视宣传作用,缺乏正确指导,制约了集邮事业的发展

集邮是一项有益的群众性文化活动,也很有吸引力,只要稍加宣传,便可产生事半功倍的作用。但是,从国家邮政局到各级邮政企业在这方面的投入实在太少,中央电视台几乎看不到集邮业务方面的宣传,其他媒体宣传也很有限。个性化邮票业务和企业形象宣传年册是新业务,市场潜力很大|集邮门户网,但是市场认知度不高,就是因为宣传太少。各自为战,不成规模,难成气候。相反,邮市行情、新邮炒作等方面的宣传不绝于耳。集邮仅仅是为了保值增值吗?靠保值增值的宣传能留住铁杆邮迷吗?显然不能。铁杆邮迷看重的是集邮的文化魅力。

5.集邮业务的发展滞后于时代发展的步伐

当今世界通信方式、娱乐方式、投资方式的多样化给集邮业务带来巨大的挑战。时代的发展,生活方式的多元化,吸引走一部分集邮消费者也是无可争辩的事实。综上所述,集邮业务萎缩的原因是多方面的,有外部的,也有内部的,但主要是内部的,即我们在管理、服务、宣传等方面存在一些问题。集邮业务的发展虽然走过了一些弯路。但是对中国邮政的发展,对满足社会方方面面的需求,对社会主义精神文明都做出了巨大贡献。社会需求不断变化,集邮新业务也层出不穷|集邮门户网,集邮仍然是中国邮政一项具有生机和活力的业务。

二、促进集邮事业发展的对策

邮业务是邮政的重要业务。邮政独立运营后,集邮业务曾经为邮政扭亏增盈做出了贡献。但随着形势的发展,发展集邮业务需要以科学的发展观为指导,调整思路,明确定位,让集邮回归固有属性,努力拓展新业务,竭诚为广大集邮用户提供优质服务,使集邮业务成为邮政的品牌业务,促进集邮业务稳步健康发展。

1.从需求入手,有针对性地开发集邮品

市场经济学告诉我们,研究消费者购买什么商品,不能仅仅从商品本身的物质有用性上判断,还要考虑并充分重视不同消费者的偏好因素,即消费者对商品效用的评价。集邮品是一种文化消费品,它既是一种收藏品,又具鉴赏价值。由于人们购买集邮品受多种因索影响,如文化水平、经济条件、个人爱好等,其购买目的也不尽相同。这就要求我们在开发集邮品时,必须研究消费心理,把握消费者偏好,开发“投其所好”的集邮品。在许多情况下,我们还可以采取一些措施引导消费,如通过多种形式加大促销力度,刺激消费者对需要的感受,引起消费者的购买欲望|集邮门户网。

此外,还可考量消费收入变化对商品需求的影响程度,以此确定是否需要进行产品结构调整。在通常情况下,社会收入增加会使消费者产生新的需求,此时,高档品消费需求上升,邮政应努力增加需求收入弹性大的产品,开发高档集邮品,以取得更多的销售收入。当社会收入减少时,消费者必须考虑减少开支,此时高档品需求会迅速下降,应适当增加中低档的集邮品。

人们的收入不同,需求也不同。在开发集邮品时,应针对不同对象开发相应的集邮品。另外,由于人们需求的多元化,开发的集邮品也要多元化,使产品有相应的替代性、互补性。

中国是礼仪之邦,礼品市场有着巨大的潜力与商机。但一个企业不可能为市场上的全部客户提供产品与服务。每个企业只能服务于部分特定的客户。集邮公司必须审时度势,寻找自己的目标客户。集邮品作为文化礼品有其独特的优势,而且适应性较广,既有广大集邮爱好者这一大众消费群体作为发展业务的基础,更有集团高端用户,构成其主要的收入来源,但市场竞争也十分激烈。因此必须扬长避短|集邮门户网,发挥自身优势,领先一步占领市场。一要找准定位,做强做精品牌,以品牌取得用户信任;二要及时了解市场信息,分析市场动态,掌握用户的有效需求,敏锐地观察和把握市场的各种变化,不断研究新情况,拓展新思路,增强应变能力;三要有强烈的市场意识,不断开发新品、精品,满足不同层次的需求。没有强烈的市场意识,一个企业就没有市场。因为市场需求是客观存在的,没有饱和的市场,只有饱和的产品。集邮业务虽然已经拥有了自己的用户群,还必须努力寻找新的用户群,不断拓展新业务,开发新品种,否则就难以在激烈的市场竞争中取胜。

2.整合资源,有序开发集邮品

百年邮政在人们心目中有很高的诚信度,也是集邮业务发展的最大品牌资源。邮电分营后,邮政面对巨额亏损,曾经把集邮作为邮政的支柱业务来抓,为邮政扭亏做出了贡献。但由于过去片面追求规模扩张和过量发行票品,加之管理不力,导致大量新邮打折,严重损害了集邮者的利益xjiyou.com,也造成了票品资源的严重浪费,影响了集邮的形象和邮政的声誉,教训非常深刻。因此必须改粗放经营为集约经营,变无序开发为有序开发。

第一,要控制好邮票发行量。集邮以收藏、鉴赏为目的,而收藏所遵循的原则是“物以稀为贵”。邮票发行过多,就失去了收藏的本来意义,无法吸引广大集邮爱好者。因此,从某种意义上说,邮票发行量的大小决定着邮票的价值和使用价值,决定蔫邮市的发展趋势。邮票是发展集邮业务的重要资源优势。“靠小邮票,海纳天下”,它反映一个国家的人文历史、自然风貌、政治经济、科学文化等,充分展示时代发展的成就,被誉为“国家名片”。一般来说,同一题材的邮票一经发行,就具有不可再生性,因此必须保护好。

第二,综合考虑票源计划分配,切忌简单化。应合理利用、有效配置邮票资源,盘活库存资产,提高资源的利用效果。局部的资源浪费和无序开发对全局的影响很大。对一些题材重大、口碑较好的邮票xjiyou.com,提倡用足,而提倡用合理,特别对一些紧俏邮票,更要“用它一枚,带动一片”,即利用库存票改善库存资产结构。浙江临安邮政局在发行《鸡血石印》邮票时,利用该票设计新颖独特的优势,以“一票带多票”,充分利用库存邮票开发邮品,收到了良好效果。

第三,联合集中开发,树立“大集邮、大市场”的观念,充分利用集邮总公司、省集邮公司的品牌资源和票源优势及设计开发能力,实行精品战略。对于重大题材,如首发式、重大节庆以及高端客户,要重点策划开发,精心设计制作,实行全省联动、区域联动、邮政与客户联动,实现双赢。

在集邮业务经营中,要十分重视机遇资源的利用。“市场变化快,机遇定成败”,机遇是无形资源中的稀有资源,而且是一种很重要的资源。在集邮业务经营中,只要善于捕捉机遇,就有经营商机,就可开发集邮品。错失机遇,就等于失去发展机会。另外,机遇还是开发集邮新产品的金钥匙,我们经常为开发不出新产品而苦思,但机遇往往成为新产品开发的突破口,可谓“机遇一来,茅塞顿开”。如浙江庆元邮政局原来一直为没有题材开发集邮品而犯愁,2004年正值国家邮政局发行《华南虎》邮票,他们获悉华南虎曾在该县百山祖一带出没,就抓住这一机遇,积极向当地政府建议,申办《华南虎》邮票首发式,得到县政府的高度重视。由于该局思路正确、策划科学、宣传到位、邮品精美、营销有力,邮品在首发式上销售一空,取得了良好的经济效益与社会效益。

3.树立品牌意识,注重市场培育

邮票以丰富的知识内涵和高雅的文化品位深得广大集藏者的喜爱,集邮品正成为众多企事业单位馈赠公关的礼品,甚至成为一些政府部门的对外宣传礼品。

从近几年集邮业务的发展看,委托承制业务、企业宣传年册、个性化邮票业务都是风险小、效益好的成长型业务。是好业务、好产品,就要做大、做优、做出品牌。但任何产品都有其生命周期,集邮品也不例外。为使好的集邮产品有较长的销售期,我们必须采取相应的措施延长其生命周期。要经常对集邮产品的市场状况进行分析,淘汰老产品,开发新产品,使产品组合处于最优状态|集邮门户网,力求避免产品积压,使企业获得稳定的利润。在市场培育中,既要大力开发现实的市场,满足需求,也要注重对潜在市场的培育与挖掘,使企业能够持续发展。

从促进集邮业务健康发展的角度来说,要延长一项好的集邮产品的销售期,就必须重视品牌,用好、保护好品牌,使之产生品牌效应。在开发产品时,应坚持高品位、高质量、高起点的策略,如果一味追求眼前利益,不顾长远利益。甚至采取“杀鸡取卵”或~锤子买卖的做法,即便是好业务,也会提前进入衰退期,这是得不偿失的。浙江省平湖县邮政局在发展个性化邮票业务中,坚持高品位、高质量、高起点“000版准入),每年确定一个主题,同时举行相应的发行仪式,造成比照效应,一些客户主动上门要求发行个性化邮票,取得了良好的社会效益与经济效益。

4.创新机制,探索经营新模式

为促进集邮业务的稳步发展,国家邮政局提出了“传播文明、诚信服务、面向市场、健康发展”的十六字方针,并采取了诸如减少邮票发行量,加强邮资票品管理的一系列举措,取得了积极效果。但是,综观集邮业务发展的现状,制约集邮业务发展的深层矛盾依然存在。除体制的束缚外xjiyou.com,经营理念不新、经营机制不灵活也是重要原因。此外,市场观念淡薄,产品定价不够灵活,也束缚了集邮业务的发展,影响了员工积极性的发挥。对此,必须创新机制,积极探索集邮经营新模式。

第一,积极探索集邮专业化经营管理的新路子。专业化经营管理可直接反映集邮经营成果,克服过去那种界面不清、成本分摊不尽合理的弊端,有利于体现集邮经营成果。由于各地情况不同,在探索专业化经营管理的路子时,必须因地制宜,实事求是。

第二,实行经理负责制。经理负责制也称为经理承包制。企业明确经理的责、权、利,经理对整个公司的经营业绩、管理负责,对完成预定目标或超产的进行奖励,否则予以处罚。这样有利于调动整个公司的积极性。

第三,实行项目经理负责制。即确定一定规模收益作为一个项目,明确责任入。从一个项目的策划、设计、制作到资金回收全部由该项目经理负责,这有利于有经营经验和社会关系的员工发挥作用。

第四,实行灵活的定价策略。实行这一策略的前提是在盈亏平衡点以上,并实现了一定的利润。如果发现市场有变、产品滞销,应及时调整价格,克服过去“一价到底”的被动局面,以免造成产品积压、成本增加xjiyou.com。

5.有效管理,搞好诚信服务

管理是确保企业快速有序发展的重要环节。必须坚持“一手抓发展,一手抓管理”,以发展带管理,以管理促发展。就集邮专业来说,邮票在发行及使用管理方面都有严格规定。任何时候都不能放松管理,否则就容易出现问题,影响业务发展。尽管主管部门三令五申要求加强邮资票品的管理,但违规违纪事件仍时有发生,不仅严重影响了邮政的信誉,损害了集邮者的利益,也影响了集邮市场的培育与繁荣。根本的原因是缺乏有效的管理,造成管而不严、管而不细、管而不理。有的诚信缺失、执行力弱化;有的重发展、重经营、轻管理;有的做表面文章应付了事,处理问题避重就轻,大事化小,小事化了,缺乏应有的严肃性。造成纪律松了,市场乱了,用户跑了。国家邮政局曾经指出:“各级邮政部门要站在事关邮政生死存亡的高度|集邮门户网,下决心遏止各种违规经营行为,下大力气解决邮政服务质量问题。”加强管理、搞好服务对邮政发展是至关重要的。我们务必要保持清醒的头脑,从邮政发展的大局和长远发展的目标,切实加强管理,突出有效管理,强化业管理,弗努力推进管理手段的现代化,加快集邮计算机信息管理系统实施的步伐,向科学管理要效率、要质量、要效益。

发展集邮业务要不断深化服务工作。集邮服务面对的是集邮票品成千上万的消费者、收藏者。搞好诚信服务、提高服务质量是集邮业务持续健康发展的重要内容。做好集邮服务,要注意以下几点。第一,充分认识集邮的服务本质及内涵。从一定意义上说,没有服务就没有集邮,服务是集邮永恒的主题。第二,将服务贯穿于整个集邮经营活动的全过,并充分维护广大集邮者的利益|集邮门户网。第三,在服务方式上注以人为本、用户至上,承诺必须兑现,服务必须到位。从微之处入手,根据不同的客户做好服务,营造良好的互信制,既使企业在服务中受益,又让用户享受到集邮文化的乐趣。

    发展集邮业务需要不断提舟服务水平,创新服务理念,用创新的思路设计产品。其实创新也并非难事,对于集邮业务来说,产品的老题材新包装是一种创新;产品“人无我有,人有我优”是一种创新;小题材、大策划也是一种创新;采用先进的营销理念和电子网络平台拓展业务,也是对传统经营方式的一种创新。总之,不断创新才是企业发展的根本出路。

 
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